Depuis sa fondation en 2004, Service de gestion documentaire France Longpré (SGDFL) a toujours eu pour ambition de bâtir une entreprise performante, innovante et humaine. L’obtention de la certification ISO 9001 en 2020 a marqué un tournant décisif, structurant notre croissance, solidifiant nos méthodes et renforçant notre rôle de leader en gestion documentaire au Québec.
ISO 9001 est une norme internationale de gestion de la qualité, utilisée par plus d’un million d’organisations à travers le monde. Elle repose sur plusieurs principes fondamentaux : l’orientation client, l’approche processus, la prise de décision fondée sur des données, l’engagement du leadership et l’amélioration continue.
Son objectif est d’aider les entreprises à fournir des services et produits conformes aux attentes, tout en optimisant leur efficacité interne et leur capacité à évoluer.
Chez SGDFL, la certification est délivrée par MSECB, un organisme accrédité reconnu. Les audits annuels sont menés par un auditeur externe impartial qui nous accompagne avec rigueur dans notre processus d’amélioration.
La certification ISO 9001 nous a permis de mettre en place des processus clairs, bien documentés et transversaux à tous les services offerts à notre clientèle :
Ces processus sont appuyés par des tableaux de bord dynamiques qui mesurent la satisfaction client, le respect des délais, la répartition des ressources, le suivi des mandats et les tendances observées en matière de non-conformités. Ces données alimentent directement notre comité de gestion.
En plus de l’avoir intégrée à ses propres pratiques, SGDFL accompagne les organisations qui souhaitent obtenir la certification ISO 9001. Par le biais de nos expert·e·s en procédures et conformité, nous les aidons à documenter leurs processus, à clarifier les rôles, à créer des outils concrets et à harmoniser leurs pratiques avec leurs systèmes en place.
Nous croyons que la qualité ne doit pas être réservée aux grandes organisations. Même sans certification, des pratiques simples — comme la documentation des processus, la standardisation des formulaires ou l’identification des risques — peuvent transformer en profondeur la gestion d’une entreprise.
« Nous ne faisons pas que livrer des services : nous accompagnons nos clients dans leur propre transformation. Et c’est cette dimension humaine qui a un impact réel. »
— France Longpré, présidente
Avec ISO 9001 comme fondation, nous continuons à croître de façon durable, à innover, et à contribuer positivement à notre milieu.
